Política de Privacidade
A sua privacidade é importante para nós. É política da Dra. Renata Cardillo Homem de Mello respeitar a sua privacidade em relação a qualquer informação sua que possamos coletar no site rhmello.com.br, e outros sites que possuímos e operamos.
Solicitamos informações pessoais apenas quando realmente precisamos delas para lhe fornecer um serviço. Fazemo-lo por meios justos e legais, com o seu conhecimento e consentimento. Também informamos por que estamos coletando e como será usado.
Apenas retemos as informações coletadas pelo tempo necessário para fornecer o serviço solicitado. Quando armazenamos dados, protegemos dentro de meios comercialmente aceitáveis para evitar perdas e roubos, bem como acesso, divulgação, cópia, uso ou modificação não autorizados.
Não compartilhamos informações de identificação pessoal publicamente ou com terceiros, exceto quando exigido por lei.
O nosso site pode ter links para sites externos que não são operados por nós. Esteja ciente de que não temos controle sobre o conteúdo e práticas desses sites e não podemos aceitar responsabilidade por suas respectivas políticas de privacidade.
Você é livre para recusar a nossa solicitação de informações pessoais, entendendo que talvez não possamos fornecer alguns dos serviços desejados.
O uso continuado de nosso site será considerado como aceitação de nossas práticas em torno de privacidade e informações pessoais. Se você tiver alguma dúvida sobre como lidamos com dados do usuário e informações pessoais, entre em contato conosco pelo e-mail renata@rhmello.com.br.
Para que usamos os seus dados
- Entrar em contato com você. Os dados do formulário são usados para responder à sua mensagem, organizar o agendamento e conduzir o atendimento.
- Elaborar e assinar o contrato. Os dados da ficha de cadastro são usados para montar o contrato de prestação de serviços e registrar a sua assinatura.
- Medir e otimizar as campanhas. Usamos o Pixel da Meta (Facebook e Instagram) e o Google Tag Manager (com o Google Ads) para entender quais anúncios trazem pessoas até o site e investir melhor a verba de divulgação. Essas duas ferramentas só são ativadas depois que você aceita os cookies; se você recusar ou não responder ao aviso, nenhuma delas chega a carregar.
Não usamos os seus dados para nenhuma outra finalidade, e eles não são vendidos nem cedidos para fins comerciais de terceiros.
Quais dados coletamos e por quê
| O que coletamos | Quando | Para quê |
|---|---|---|
| Nome, e-mail, WhatsApp, país, área de interesse, melhor horário e como nos encontrou | Ao enviar o formulário de contato | Responder seu contato e organizar o agendamento |
| Endereço da página de origem e parâmetros de campanha (UTM) | Automaticamente, junto com o formulário | Saber por qual canal você chegou, para medir a comunicação |
| Cookies de medição do Google (Google Ads / Tag Manager) e do Meta (Pixel do Facebook e Instagram) | Somente se você aceitar no aviso de cookies | Medir o desempenho dos anúncios e do site |
| Dados de cadastro do paciente (ficha), como nome completo, CPF, endereço e demais informações solicitadas | Ao preencher a ficha antes do contrato | Elaborar o contrato de prestação de serviços |
| Registro da assinatura: data, hora, endereço IP e navegador utilizado | No momento em que você assina o contrato | Comprovar a validade jurídica da assinatura eletrônica |
Dados sensíveis e sigilo profissional
Informações relacionadas à sua saúde mental são dados pessoais sensíveis, protegidos pelo art. 11 da LGPD e, adicionalmente, pelo sigilo profissionalprevisto no Código de Ética Profissional do Psicólogo. O conteúdo das sessões e o prontuário clínico não são armazenados neste site — aqui tratamos apenas os dados administrativos descritos acima.
Bases legais
- Consentimento — envio do formulário e cookies de medição.
- Execução de contrato — dados da ficha e do contrato.
- Tutela da saúde — dados sensíveis, sempre por profissional sujeito a sigilo.
- Obrigação legal — guarda de documentos exigida por lei ou pelo Conselho Federal de Psicologia.
Com quem compartilhamos
| Categoria | Finalidade |
|---|---|
| Infraestrutura e banco de dados | Hospedagem do site e armazenamento dos dados, com servidores no Brasil |
| Envio de e-mails | Entrega dos e-mails de contrato, código de assinatura e avisos |
| Publicidade e medição | Medição do desempenho das campanhas — somente com o seu aceite |
Todos atuam como operadores, apenas para executar o serviço contratado e seguindo as nossas instruções. A relação nominal e atualizada dessas empresas pode ser solicitada a qualquer momento pelo e-mail renata@rhmello.com.br.
Seus dados não são vendidos nem cedidos para fins comerciais de terceiros.
Cookies e sua escolha
Ao entrar no site pela primeira vez, você vê um aviso perguntando se aceita os cookies de análise e marketing. Nenhuma ferramenta de rastreamento é ativada antes da sua resposta — se você recusar ou não responder, nada é medido. Pode mudar de ideia a qualquer momento clicando em “Preferências de cookies” no rodapé.
Por quanto tempo guardamos
- Contatos que não viraram atendimento: até 2 anos, ou antes se você pedir a exclusão.
- Dados de pacientes e contratos: pelo prazo exigido pela legislação e pelas normas do Conselho Federal de Psicologia (mínimo de 5 anos).
- Cookies de medição: conforme a política de cada ferramenta, geralmente até 2 anos.
Seus direitos e como apagar seus dados
Você pode solicitar a confirmação e o acesso aos seus dados, a correção de informações incorretas, a portabilidade, a revogação do consentimento e a exclusão.
Para consultar ou apagar seus dados você mesmo, sem precisar falar com ninguém, clique aqui e informe seu e-mail no formulário abaixo. Enviaremos um código para confirmar que o e-mail é seu — só então mostramos o que existe e permitimos a exclusão.
Quando você exclui, seus dados pessoais deixam de ser visíveis para a Dra. Renata e para a equipe. Registros de contratos assinados permanecem cifrados pelo prazo legal de guarda, acessíveis somente mediante determinação judicial — e o sistema passa a exibir apenas o aviso de que o titular solicitou a exclusão. Você também pode fazer o pedido pelo e-mail renata@rhmello.com.br ou pelo WhatsApp +55 11 99800-8465; respondemos em até 15 dias.
Como protegemos
O site funciona sob conexão criptografada (HTTPS). O acesso aos dados é restrito à Dra. Renata e a pessoas expressamente autorizadas, com login individual. O banco de dados possui regras que impedem a leitura por quem não tem permissão, e o perfil voltado a marketing não acessa nenhum dado pessoal.
Compromisso do Usuário
O usuário se compromete a fazer uso adequado dos conteúdos e da informação que a Dra. Renata Cardillo Homem de Mello oferece no site e com caráter enunciativo, mas não limitativo:
A) Não se envolver em atividades que sejam ilegais ou contrárias à boa fé a à ordem pública;
B) Não difundir propaganda ou conteúdo de natureza racista, xenofóbica, jogos de sorte ou azar, qualquer tipo de pornografia ilegal, de apologia ao terrorismo ou contra os direitos humanos;
C) Não causar danos aos sistemas físicos (hardwares) e lógicos (softwares) da Dra. Renata Cardillo Homem de Mello, de seus fornecedores ou terceiros, para introduzir ou disseminar vírus informáticos ou quaisquer outros sistemas de hardware ou software que sejam capazes de causar danos anteriormente mencionados.
Mais informações
Esperamos que esteja esclarecido. Se houver algo que você não tem certeza se precisa ou não, fale com a gente antes de decidir — é para isso que estamos aqui.
Responsável pelos dados: Dra. Renata Cardillo Homem de Mello — CRP 46998.
Contato: renata@rhmello.com.br · WhatsApp +55 11 99800-8465
Esta política é efetiva a partir de 18 de outubro de 2026.